SAV horloger en sous-traitance
CLD Design SA assure, dans son atelier de Plan-les-Ouates à Genève, le service après-vente de montres pour des marques, des détaillants et d'autres sous-traitants horlogers. Nous établissons un diagnostic écrit, remettons la montre en état après votre accord, la contrôlons et vous la renvoyons avec un rapport d'intervention. Vous gardez la relation avec votre client, ainsi que la garantie.
Les étapes d'un retour
Chaque retour suit la même séquence, quelle que soit l'origine de la montre. Rien n'est engagé avant que vous ayez validé le diagnostic écrit.
Toutes les étapes sont faites dans notre atelier, sauf une, quand elle est nécessaire : la refabrication d'un composant, confiée à nos partenaires d'usinage à Plan-les-Ouates.
Réception et diagnostic
La montre est référencée à l'arrivée et photographiée. Son état est évalué à la binoculaire, puis consigné dans un diagnostic écrit qui liste les interventions proposées.
Atelier CLDPlan-les-Ouates
Démontage
Le mouvement et la boîte sont démontés. Les composants d'habillage passent au nettoyage aux ultrasons avant toute reprise.
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Remise en état
Les composants défectueux sont remplacés. Selon l'état de l'habillage, une reprise de polissage ou de satinage est faite dans notre atelier.
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Refabrication d'un composant
Seulement si un composant doit être refait : il est usiné par nos partenaires à Plan-les-Ouates, puis vérifié à son arrivée dans notre atelier, avant la finition.
PartenairesPlan-les-Ouates
Remontage et réglage
Remontage selon les spécifications d'origine, pose du cadran et des aiguilles si nécessaire, réglage des fonctions et de la marche.
Atelier CLDPlan-les-Ouates
Contrôle et relivraison
Test d'étanchéité instrumenté, vérification fonctionnelle, contrôle visuel final, puis conditionnement et envoi. Le rapport d'intervention accompagne le retour.
Atelier CLDPlan-les-Ouates
Le dossier du lot suit la montre de la réception à la relivraison.
Le SAV d'une montre que nous avons développée
Quand nous avons mené le développement d'une montre, ses plans sont déjà chez nous le jour où elle revient au SAV : les plans cotés et les fichiers 3D de la boîte, de la lunette, du fond et de la couronne, établis lors de la construction de l'habillage.
Si un composant d'habillage doit être refait, nos partenaires à Plan-les-Ouates l'usinent d'après ces plans.
Le parcours complet d'une montre, du premier dessin au SAV, est décrit à la page développement de montre à Genève.
Questions fréquentes sur le SAV externalisé
Qu'est-ce que la sous-traitance SAV en horlogerie ?
Un atelier externe prend en charge les montres que les clients d'une marque ou d'un détaillant lui retournent : diagnostic, remise en état, contrôle et renvoi. Le donneur d'ordre garde la relation commerciale et la garantie ; il délègue l'exécution technique et la logistique d'atelier. Il n'a donc pas à immobiliser des horlogers et un banc de contrôle pour un volume de retours irrégulier.
Qui confie son service après-vente à un atelier externe ?
Trois cas reviennent. Une marque indépendante dont le volume de retours ne justifie pas un atelier interne. Une maison horlogère dont le service après-vente sature pendant un pic de production. Un détaillant ou un sous-traitant qui doit rendre une montre en état mais ne fait pas toutes les opérations d'habillage lui-même.
Que voit le client final ?
Rien de notre part. Nous n'apparaissons ni sur les documents remis au client final, ni dans les échanges avec lui. La montre revient conditionnée, prête à lui être remise. Nous ne nommons pas les maisons pour lesquelles nous travaillons, et nous signons un accord de confidentialité sur demande.
Quelles opérations sont couvertes ?
Toutes celles de notre atelier : bijouterie horlogère, polissage et reprise de finition, montage boîte, collage de glace saphir ou minérale, assemblage du mouvement, réglage des fonctions et de la marche, emboîtage, test d'étanchéité et contrôle final.
Que se passe-t-il si un composant doit être refait ?
Nous le faisons usiner par nos partenaires, à Plan-les-Ouates ; nous commandons cet usinage et nous en répondons. La pièce est vérifiée à son arrivée dans notre atelier, avant la finition et le remontage. Comme toute intervention, la refabrication est proposée dans le diagnostic et n'est engagée qu'après votre accord.
Faut-il que la montre ait été développée chez vous ?
Non. Nous assurons aussi le SAV de montres développées ailleurs, et nous les remontons selon leurs spécifications d'origine. Pour une montre que nous avons développée, les plans sont déjà chez nous.
Comment la traçabilité est-elle tenue ?
Chaque lot a son dossier : référencement d'entrée, inventaire photographique, rapport de diagnostic, interventions réalisées, résultats de contrôle. Le dossier est disponible sur demande. La même personne suit le lot jusqu'à son retour.
Le travail est-il réalisé à Genève ?
Oui. Le SAV est fait dans notre atelier de Plan-les-Ouates, dans le canton de Genève ; un composant à refaire est usiné par nos partenaires, eux aussi à Plan-les-Ouates. La mention « Genève » et le Poinçon de Genève ont leurs propres conditions, expliquées sur notre page Swiss made et Poinçon de Genève ; nous ne délivrons aucune certification.
Parlons de
vos retours.
Décrivez les montres à traiter : références, nombre de pièces, défauts constatés et contrôles attendus. Accord de confidentialité signé sur demande avant tout échange technique.
Chemin du Pré-Fleuri 15
1228 Plan-les-Ouates
Suisse