SAV horloger en sous-traitance
Vous gardez la relation client. Nous prenons le flux retour, du diagnostic à la relivraison.
Prendre contact →CLD Design SA traite les retours horlogers à Plan-les-Ouates, en aval des marques, des détaillants et des ateliers qui n'ont pas la capacité interne pour absorber ce flux. Une pièce entre référencée et documentée, elle repart contrôlée et conditionnée. Le donneur d'ordre conserve la relation avec son propre client et reçoit un rapport d'intervention.
Les cinq étapes du traitement
Chaque retour suit la même séquence, quelle que soit l'origine de la pièce. Rien n'est engagé avant validation du diagnostic par le donneur d'ordre.
- Réception et diagnosticLa pièce est référencée à l'arrivée et photographiée. L'état est évalué à la binoculaire, puis consigné dans un rapport d'entrée écrit qui liste les interventions envisagées.
- DésassemblageMouvement et boîte sont démontés. Les composants d'habillage passent au nettoyage aux ultrasons avant toute reprise.
- Remise en étatLes composants défectueux sont remplacés. Selon l'état de l'habillage, une reprise de polissage ou de satinage est menée à l'atelier, sans envoi chez un tiers.
- Réassemblage et réglageRemontage selon les spécifications d'origine, pose du cadran et des aiguilles si nécessaire, réglage des fonctions et de la marche.
- Contrôle et relivraisonTest d'étanchéité instrumenté, vérification fonctionnelle complète, contrôle visuel final, puis conditionnement et envoi. Le rapport d'intervention accompagne le retour.
Questions fréquentes sur le SAV externalisé
Qu'est-ce que la sous-traitance SAV en horlogerie ?
Un atelier externe prend en charge les montres retournées par les clients d'une marque ou d'un détaillant : diagnostic, remise en état, contrôle et renvoi. Le donneur d'ordre garde la relation commerciale et la garantie ; il délègue l'exécution technique et la logistique atelier. Le modèle évite d'immobiliser des horlogers et un banc de contrôle pour un volume irrégulier.
Qui confie son service après-vente à un atelier externe ?
Trois cas reviennent. Une marque indépendante dont le volume de retours ne justifie pas un atelier interne. Une manufacture dont le service après-vente sature pendant un pic de production. Un détaillant ou un sous-traitant qui doit rendre une pièce en état mais ne maîtrise pas toutes les opérations d'habillage.
Que voit le client final ?
Rien de notre part. Nous n'apparaissons ni sur les documents remis au client final, ni dans les échanges avec lui. La pièce revient conditionnée et prête à être remise. Nous ne communiquons pas sur les maisons pour lesquelles nous travaillons et signons un accord de confidentialité sur demande.
Quelles opérations sont couvertes ?
L'ensemble du périmètre habillage et assemblage : bijouterie horlogère, polissage et reprise de finition, montage boîte, collage de glace saphir ou minérale, assemblage mouvement, emboîtage, contrôle d'étanchéité et contrôle final. Elles sont réalisées dans le même atelier, ce qui supprime les transports entre prestataires et raccourcit la boucle de retour.
Comment la traçabilité est-elle tenue ?
Chaque lot a son dossier : référencement d'entrée, inventaire photographique, rapport de diagnostic, interventions réalisées, résultats de contrôle. Le dossier est disponible sur demande. Le même interlocuteur suit le lot jusqu'à son retour.
Le travail est-il réalisé à Genève ?
Oui. Toutes les opérations sont exécutées dans l'atelier de Plan-les-Ouates, dans le canton de Genève. Aucune étape n'est réexpédiée à un tiers. Pour les marques qui visent le Poinçon de Genève, délivré par la fondation Timelab, l'assemblage, l'emboîtage et le contrôle réalisés sur place répondent au critère territorial du label.
Parlons de votre flux retour
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CLD Design SA · Chemin du Pré-Fleuri 15 · 1228 Plan-les-Ouates, Genève
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